Términos y condiciones
Para obtener una conexión real con la naturaleza, respetar la fauna y no perderse de esta majestuosa orquesta natural, no se permiten parlantes.
Políticas de cancelación:
Siempre buscamos darte el mejor servicio y ayudarte en todo lo que podamos. Entendemos que se presenten eventualidades o situaciones que te obliguen a suspender, modificar y/o cancelar tus reservas, por esto queremos darte soluciones efectivas, con una clara y transparente Política de Reembolso y Cancelación de nuestros servicios.
Para tu seguridad, pronta respuesta y efectiva cancelación, solo serán aceptadas estas solicitudes a través de nuestra línea telefónica o de WhatsApp: +57 311 621 2428
- Cancelando con 30 días o más previos a la fecha de entrada, se devolverá el 100% del depósito pagado, menos los gastos bancarios y el 5% por gastos de administración. El retorno del dinero se hará por el mismo medio utilizado por el cliente al realizar el pago.
- Cancelando con menos de 30 días previos a la fecha de entrada, se devolverá el 75% del depósito pagado, menos los gastos bancarios y 5% por gastos de administración. El retorno del dinero se hará por el mismo medio utilizado por el cliente al realizar el pago.
- Cancelando con 14 a 8 días previos a la fecha de ingreso, se devolverá el 50% del depósito pagado, menos los gastos bancarios y 5% por gastos de administración. El retorno del dinero se hará por el mismo medio utilizado por el cliente al realizar el pago.
- Cancelando con 7 días o menos a la fecha de su ingreso, se cobrará el 100% del depósito pagado.
Si después de realizar el Check-in, deseas acortar tu estadía una o varias noches, se cobrará la primera noche con tarifa plena vigente para la fecha.
Si has obtenido una tarifa especial por la cantidad de noches reservadas y modificas la reserva, se cobrarán las noches restantes, con la tarifa plena, cómo fue reservado originalmente.
En caso de no presentarte el día de llegada establecido o de no informar la cancelación, se cobrará el 100% de la estadía.
En los casos donde se solicites la devolución por transferencia bancaria, los gastos asociados que se produzcan serán descontados del monto a retornar.
Política de re agendamiento
Puedes solicitar re agendamiento de tu reserva dentro de un plazo de 6 meses, contando desde la fecha en que fue realizada. Una vez hecho el re agendamiento, no será posible solicitar reembolso de tu reserva.
- El re agendamiento debe solicitarse mínimo 15 días previos a la fecha de ingreso (para casos especiales, este se debe exponer vía WhatsApp al número: +57 311 621 2428).
- Re agendamientos con menos de 15 días de anticipación, se cobrará el 20% sobre el valor total de la reserva, con excepción de casos de fuerza mayor (estos deben exponerse con pruebas para su análisis).
- El re agendar puede realizarse máximo 2 veces.
- Las fechas de re agendamiento están sujetas a disponibilidad y no aplican para temporadas altas como: fin de semana festivos, semana Santa, el mes de julio, la semana de receso y del 07 de diciembre al 15 de febrero.
- Los re agendamientos deben ser en los mismos días de la semana de la reserva original o se debe cancelar el excedente, en caso de que las nuevas fechas tengan una tarifa mayor.
Tarifas no reembolsables, promocionales o gift cards:
Todas las reservas realizadas con la condición de tarifas no reembolsables, promocionales o gift cards, serán cobradas en su totalidad al momento de hacer la reserva. Estas reservas no podrán cancelarse y no serán reembolsables, solo podrán re agendarse, estando sujetas a la disponibilidad de fechas y con un cargo extra del 25% sobre el total de la estadía por concepto de costos administrativos. Después de la fecha de vencimiento de los Gift Cards, se pueden utilizar con cargo adicional del 25% y serán válidos máximo por seis meses después de su fecha de vencimiento, pasado el periodo de 6 meses, se vencerá definitivamente.